Questions / réponses
• Vos besoins
Vous souhaitez :
— Optimiser l’efficacité, l’organisation et la productivité de vos commerciaux
— Détecter et qualifier les besoins et projets de vos clients potentiels
— Etudier des nouvelles clientèles, des nouveaux marchés pour orienter votre stratégie commerciale
— Mesurer la satisfaction de vos clients et qualifier leurs besoins complémentaires
— Inviter vos clients et prospects pour créer du trafic sur votre lieu de vente ou lors d’un événement
— Sensibiliser, accompagner et dynamiser votre réseau de partenaires : prescripteurs, revendeurs ou distributeurs
— Vendre directement par téléphone vos produits et/ou services
— Transmettre et communiquer de l’information auprès de tout type de clientèle…
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• Nos réponses
Vous cherchez des solutions concrètes pour développer votre activité en optimisant les forces vives de votre entreprise.
Vous vous posez néanmoins plusieurs interrogations quant à l’application du télémarketing à votre entreprise…
Que peut apporter le télémarketing à mon activité ?
Dès que cela est pertinent, la rencontre en « face à face » doit être privilégiée dans toute relation commerciale, plus particulièrement lorsque le produit ou le service est technique et sur mesure.
Néanmoins, il reste de multiples occasions pour lesquelles le contact téléphonique se justifie seul ou en complément de visites, en prospection commerciale ou en suivi de clientèle ; il est plus rentable, plus flexible et plus efficace pour atteindre un grand nombre d’objectifs.
En dehors de la vente directe et de toute action événementielle, le télémarketing optimise sa valeur ajoutée lorsqu’il est parfaitement intégré et couplé à une force de vente « terrain » commerciale et/ou technique, itinérante et/ou sédentaire.
Mon équipe commerciale a du temps pour prospecter… Pourquoi externaliser la démarche ?
Même si l’organisation de votre équipe commerciale intègre du temps affecté à la prospection téléphonique, rares sont les équipes qui exploitent ce temps à bon escient.
En effet, la prospection téléphonique nécessite une organisation et des compétences spécifiques accompagnées d’un management adapté. L’expérience montre que cette démarche conduite en interne ne génère pas les bénéfices escomptés par manque de temps, d’organisation ou de compétences. Ce n’est pas un hasard si le télémarketing est aujourd’hui reconnu comme un véritable métier.
En confiant la prospection à un spécialiste, votre équipe est davantage sur le terrain et plus proche de vos clients et prospects. En vous concentrant sur votre cœur de métier, vous pouvez optimiser la productivité commerciale de votre équipe.
Une étude montre que le télémarketing permet d’améliorer de 30%, en moyenne, l’efficacité commerciale d’une force de vente*.
*source magazine marketing direct
Mes produits ou services ne se vendent pas par téléphone…
En dehors de la vente directe, le télémarketing se substitue rarement à l’acte de vente même s’il introduit et participe à la démarche. Il permet de relayer un contact (ou un projet) au commercial (ou au technicien) compétent afin qu’il prenne en charge le suivi de la relation avec le client ou le prospect.
Mes produits ou services sont techniques…
La démarche est adaptée quel que soit le produit ou le service dans la mesure où nous n’intervenons pas dans le traitement technique et commercial du besoin ou de l’intérêt détecté.
Notre rôle consiste à présenter votre entreprise, votre offre de produit ou service à un interlocuteur identifié et à répertorier ses besoins correspondants. En fonction de l’intérêt suscité, nous programmons le résultat correspondant (défini en amont), un rendez-vous, un projet et le transmettons à votre équipe : celle-ci prendra en charge le suivi commercial et technique.
Vous êtes des experts dans votre métier, nous sommes des experts en communication et en prospection téléphonique.
Quels que soient vos produits ou services, quelles que soient votre organisation et votre clientèle, le télémarketing vous offre des solutions pour optimiser votre productivité commerciale et la rentabilité de votre entreprise.